続くには向き合い方に理由がある？？？ [日々雑感]
今晩は
昨日とある研修に出席した時の事。
参加者から「面倒な依頼があった時、どんな風に思われるのですか」と質問がありました。
「面倒な依頼をして下さるお客様は自分を成長させてくれる方ですから、有り難いですよ」と確かに顔は大変だけどねぇと言う表情ではあった物の､はっきりと回答して下さったのでした。
この時の講師はデパートの売り場を最前線で担当する責任者クラスの方だったのですが、さらっと回答された事その物に非常に驚いた事、思わず拍手をした事を覚えています。
別の機会にもCS（顧客満足度）向上に関わる研修を受講していたのですが、こうした質問に対しては､如何に工数を削って効率をあげるか､と言う回答ばかり。それも対顧客の環境下にいる部署の責任者が講師なのにです。
そして、私自身その回答に強く疑問を持っていたのも事実でした。
目の前にいる方一人一人違うのに、うわべだけをさらうようなサービスだったら、本当に満足するのかと。
もっと言えば、責任問題に発展するのは「その問題が起きる前の平静な状態を取り戻したい。」と言うどうしても満たす事は､例え部品を交換して復旧したとしても出来ない、ほぼ不可能に近い要求なのです。だから尾を引く訳です。
だから平時のサービスからうわべをさらうような考え方では、顧客満足度を得られるのか、答えは火を見るより明らかとしか思えないのです。
この講師の講義ではいくつか面倒な事例が出てきましたし、確かに面倒だ・避けたいよねぇと言う言葉も何度も出ました。
が、ただマイナス発言ではなく、事実としては面倒だがそうした事例であっても先ずは有り難い､と言う思いが強くにじんでいた事を今思い出します。
そして、そうした企業の職域づくりはライバルは確かに意識するけど、我々は我々、我々のやり方でしっかりと目の前のお客様に向かっていこうという、地に足ついた印象も又強く感じました。
こうした企業は本質的な所で伸びてゆくのではないか、そうした企業こそが老舗、と呼ばれて行くのだろうと思いました。例え経営者が後退する等動きがあったとしてもです。
そんなこんなで今回の研修は上手く表現できませんが、もの凄く大きな気づきを頂いたと深く感謝するばかりでした。
Project tsworkingからお知らせ
Project tsworkingのポール歩きの会は
ポール歩き用ポール3種類全てに触れる事が出来るだけでなく、更にポール歩きのマナーを会得したら、第一人者に慣れること間違い無し???だったり??
開催日時 11月5日(日)集合9:10 9:15～12:00終了予定
集合場所:戸塚スポーツセンター 研修室第一部：屋内プログラム編(ポール歩き基礎・マナー&フィットネスウォーキング＋コンディショニング)(集合から10:50迄)
第二部：柏尾川遊歩道及び周辺東海道史跡を巡るウォーキングの部(11:00～12:00予定)(但し第二部だけの参加は安全管理上・プログラム構成上お断りします。)
雨天の場合は集合場所でポールエクササイズを予定
参加費：1000円（施設利用料/保険料込 一部/二部共通）
レンタルポール別途500円
持ち物：汗ふきタオル、ふたが出来る水筒 状況により帽子
運動の出来る服装 ウォーキングシューズ
ロッカーが使用不可、リュックサック又はウエストポーチが必要です
レンタルポール手配の都合上早めのご連絡をお願いします。
ストレッチタイム
日常の動きをよくするには、体の使い方を見直す事も一つ。
そこに良い動きや、からだが動く範囲が広くなれば、もっと良くなる。
イスに座った状態や、小さいボールを使ったり、タオルやポール歩き用ポールを小道具に
気持ちよく、おうちで出来るストレッチを楽しみませんか??
日時：11月7・21日
原則第1/3火曜日13:30～15:00
場所：横浜市中田コミュニティハウス（横浜市営地下鉄ブルーライン 中田駅下車）
地図：http://www.city.yokohama.lg.jp/izumi/03shinkou/01chiikikatudo/nakatachmap.html
参加：初回体験のみ無料 以降都度500円
持ち物：大判のバスタオル2枚＋通常のタオル1枚ご持参下さい
その他汗ふきタオル、水分補給用の飲料もご持参下さい。
予約は不要ですが、時間帯によって運動強度が変わります。参加希望の方は､先ず問い合わせをお願いします。
全ての問い合わせ申込みはこちら （←クリックして下さい）もしくはブログパーツのメールフォームでお願いします。
是非ご一緒しましょう!! お待ちしております。
お願い
face bookのいいねを押して下さる方、その他リンク連携ボタンを押して下さる方へ
お心遣い感謝します。押して頂く前に、以下リンクをご一読頂きたくお願い申し上げます。
運用に当たってのお願い：http://tsworking.blog.so-net.ne.jp/archive/c2303684670-1
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昨日とある研修に出席した時の事。
参加者から「面倒な依頼があった時、どんな風に思われるのですか」と質問がありました。
「面倒な依頼をして下さるお客様は自分を成長させてくれる方ですから、有り難いですよ」と確かに顔は大変だけどねぇと言う表情ではあった物の､はっきりと回答して下さったのでした。
この時の講師はデパートの売り場を最前線で担当する責任者クラスの方だったのですが、さらっと回答された事その物に非常に驚いた事、思わず拍手をした事を覚えています。
別の機会にもCS（顧客満足度）向上に関わる研修を受講していたのですが、こうした質問に対しては､如何に工数を削って効率をあげるか､と言う回答ばかり。それも対顧客の環境下にいる部署の責任者が講師なのにです。
そして、私自身その回答に強く疑問を持っていたのも事実でした。
目の前にいる方一人一人違うのに、うわべだけをさらうようなサービスだったら、本当に満足するのかと。
もっと言えば、責任問題に発展するのは「その問題が起きる前の平静な状態を取り戻したい。」と言うどうしても満たす事は､例え部品を交換して復旧したとしても出来ない、ほぼ不可能に近い要求なのです。だから尾を引く訳です。
だから平時のサービスからうわべをさらうような考え方では、顧客満足度を得られるのか、答えは火を見るより明らかとしか思えないのです。
この講師の講義ではいくつか面倒な事例が出てきましたし、確かに面倒だ・避けたいよねぇと言う言葉も何度も出ました。
が、ただマイナス発言ではなく、事実としては面倒だがそうした事例であっても先ずは有り難い､と言う思いが強くにじんでいた事を今思い出します。
そして、そうした企業の職域づくりはライバルは確かに意識するけど、我々は我々、我々のやり方でしっかりと目の前のお客様に向かっていこうという、地に足ついた印象も又強く感じました。
こうした企業は本質的な所で伸びてゆくのではないか、そうした企業こそが老舗、と呼ばれて行くのだろうと思いました。例え経営者が後退する等動きがあったとしてもです。
そんなこんなで今回の研修は上手く表現できませんが、もの凄く大きな気づきを頂いたと深く感謝するばかりでした。
Project tsworkingからお知らせ
Project tsworkingのポール歩きの会は
ポール歩き用ポール3種類全てに触れる事が出来るだけでなく、更にポール歩きのマナーを会得したら、第一人者に慣れること間違い無し???だったり??
開催日時 11月5日(日)集合9:10 9:15～12:00終了予定
集合場所:戸塚スポーツセンター 研修室第一部：屋内プログラム編(ポール歩き基礎・マナー&フィットネスウォーキング＋コンディショニング)(集合から10:50迄)
第二部：柏尾川遊歩道及び周辺東海道史跡を巡るウォーキングの部(11:00～12:00予定)(但し第二部だけの参加は安全管理上・プログラム構成上お断りします。)
雨天の場合は集合場所でポールエクササイズを予定
参加費：1000円（施設利用料/保険料込 一部/二部共通）
レンタルポール別途500円
持ち物：汗ふきタオル、ふたが出来る水筒 状況により帽子
運動の出来る服装 ウォーキングシューズ
ロッカーが使用不可、リュックサック又はウエストポーチが必要です
レンタルポール手配の都合上早めのご連絡をお願いします。
ストレッチタイム
日常の動きをよくするには、体の使い方を見直す事も一つ。
そこに良い動きや、からだが動く範囲が広くなれば、もっと良くなる。
イスに座った状態や、小さいボールを使ったり、タオルやポール歩き用ポールを小道具に
気持ちよく、おうちで出来るストレッチを楽しみませんか??
日時：11月7・21日
原則第1/3火曜日13:30～15:00
場所：横浜市中田コミュニティハウス（横浜市営地下鉄ブルーライン 中田駅下車）
地図：http://www.city.yokohama.lg.jp/izumi/03shinkou/01chiikikatudo/nakatachmap.html
参加：初回体験のみ無料 以降都度500円
持ち物：大判のバスタオル2枚＋通常のタオル1枚ご持参下さい
その他汗ふきタオル、水分補給用の飲料もご持参下さい。
予約は不要ですが、時間帯によって運動強度が変わります。参加希望の方は､先ず問い合わせをお願いします。
全ての問い合わせ申込みはこちら （←クリックして下さい）もしくはブログパーツのメールフォームでお願いします。
是非ご一緒しましょう!! お待ちしております。
お願い
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お心遣い感謝します。押して頂く前に、以下リンクをご一読頂きたくお願い申し上げます。
運用に当たってのお願い：http://tsworking.blog.so-net.ne.jp/archive/c2303684670-1
/c2303684670-1" target="_blank">http://tsworking.blog.so-net.ne.jp/archive/c2303684670-1
2017-10-22 00:23
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